課程背景curriculum background  

基層主管是企業(yè)生產和經營管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，基層主管綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。本培訓課程為有效提升基層主管實際管理水平而設計開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實際需要而設置培訓內容，匹配以豐富的實戰(zhàn)案例，幫助學員掌握關鍵的管理技能和方法。

培訓收益training income

Ø  認識到基層管理者的地位、角色與職責

Ø  掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

Ø  認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

Ø  理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

Ø  通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行

課程大綱：curriculum introduction

Ø  基層所扮演的角色

l  態(tài)度——可靠

l  業(yè)績——長物

l  行為——規(guī)矩

Ø  基層如何做得好？

l  重視自己

l  合理表現

l  做整體貢獻

Ø  基層主管應發(fā)揮的主要功能及價值

l  指派任務

l  指導激勵

l  過程管理

l  掌握情報 

Ø  不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

l  生產技術型

l  盲目執(zhí)行型

l  大撒把型

l  勞動模范型

l  哥們義氣型

Ø  基層主管溝通技巧訓練

l  溝通的基本思路

l  向下溝通情景案例

如何「面對固執(zhí)己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執(zhí)行一項不受團隊歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵團隊以正面心態(tài)應付變化及挑戰(zhàn)」？

如何「委派任務才能提高下屬的主觀能動性」？

如何「輔導向你請教的下屬」？

l  平行溝通情景案例

如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對方的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？

如何「與對方進行協商以建立更有效的協作模式」？

l  向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？

如何「面對與上司思路上的沖突」？

如何「向上級提出合理化建議」？

Ø  基層主管的激勵和輔導工作

l  基層主管激勵工作特點

事小意義大

直接迅速見效快

激勵處處有

l  基層主管激勵工作難點和解決思路

沒錢

沒權

沒心思

l  基層主管自我激勵體修煉的“天龍八部”

l  綜合案例研討：如何激勵已經具有“無所謂”心態(tài)的團隊？

l  輔導下屬工作五步法

說明

示范

練習

跟蹤

認可

講師資歷：lecturer synopsis                             

江磊老師- - -上海世立特聘講師

專家介紹：

浙江大學經濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓中心特聘講師

杭州時代光華特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

【從業(yè)經歷】

江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓經驗及5年的企業(yè)中高層管理經歷，因其出色的授課質量和培訓效果，成為眾多企業(yè)培訓機構的特聘簽約講師。

服務的企業(yè)客戶從大型的國有企業(yè)到中小型民營企業(yè)，建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場。

培訓視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務能力的提升，已為各類企業(yè)培訓相關人員達到50000人次。

核心課程：

《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓》

《“面子”下的溝通——中國人的溝通之道》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》

《團結就是力量——團隊建設與管理》

《企業(yè)內部培訓師培訓》

《門店手機終端銷售情景案例實戰(zhàn)訓練》

【專業(yè)領域】

心理分析技術與溝通技巧

中高層管理者領導力系統(tǒng)訓練

營業(yè)廳手機終端銷售實戰(zhàn)訓練

班組建設與團隊管理

課程特色：

務實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發(fā)

   江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。

   江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務實而不空談

思路很嚴謹，演繹很生動

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實際的工作“零距離”

學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發(fā)性

服務客戶：

中國工商銀行杭州分行、中國農業(yè)銀行武漢分行、中國農業(yè)銀行金華分行、中國郵儲銀行安徽分行、六盤水農信社、浙江農信社、浙江傳化集團、東風裕隆集團、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業(yè)集團、溢江春養(yǎng)生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產業(yè)發(fā)展有限公司

【電信行業(yè)服務客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯通華盛等

【電信行業(yè)項目經驗】

浙江電信管理人員工商管理培訓項目

浙江電信客戶工程師培訓項目

中國電信《C階領導力》項目

中國電信《挑戰(zhàn)時刻》項目

中國電信網上大學電子課件研發(fā)開發(fā)項目

安徽移動網絡部先鋒班組長訓練營項目