【地點(diǎn)時間】企業(yè)各部門中高層

【授課形式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程背景curriculum background 

作為一個部門經(jīng)理，他/她一定要具有兩個基本能力：一管事，二管人。本課程就是為了培養(yǎng)有效的管人的能力而設(shè)計(jì)的。通過傳授人力資源日常的工作理念,技巧和工具，從而有效地提高各部門經(jīng)理的人員管理能力。通過展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的學(xué)習(xí)，使部門經(jīng)理們更加明白人力資源工作不僅僅是人力資源部的工作，從而提高管理人員對人力資源體系及其戰(zhàn)略角色的認(rèn)知，并掌握用人力資源的工具和理念來提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力的目的。

培訓(xùn)收益：training income

Ø  了解復(fù)盤與反饋技術(shù)的基本概念與價值意義

Ø  掌握復(fù)盤與反饋技術(shù)的步驟要點(diǎn)與關(guān)鍵成功因素

Ø  通過實(shí)操練習(xí)，掌握復(fù)盤與反饋技術(shù)的方法與技巧，并能運(yùn)用于日常工作中

課程大綱：curriculum introduction

一、什么是復(fù)盤

二、復(fù)盤的價值與意義

1.   把成功轉(zhuǎn)化為能力

2.   快速迭代應(yīng)對未來

3.   萃取經(jīng)驗(yàn)固化優(yōu)勢

4.   同樣錯誤不要再犯

三、復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

1.   復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的反思與分析

2.   復(fù)盤是一種結(jié)構(gòu)化的、有引導(dǎo)的過程

3.   復(fù)盤更需要要靠團(tuán)隊(duì)的集思廣益來完成

四、復(fù)盤四步法

1.   第一步：目標(biāo)回顧

Ø  當(dāng)初目的是什么？

Ø  想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

Ø  預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？

Ø  事先設(shè)想要發(fā)生的問題是什么？

2.   第二步：評估結(jié)果

Ø  和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足？

Ø  實(shí)際發(fā)生了什么事？

Ø  在什么情況下？

Ø  是怎么發(fā)生的？

3.   第三步：分析原因

Ø  事情成功的根本原因是什么？

Ø  實(shí)際情況與預(yù)期有什么差異？為什么會發(fā)生這些差異？

Ø  哪些因素導(dǎo)致沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？

Ø  哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？

4.   第四步：總結(jié)規(guī)律

Ø  我們從過程中學(xué)到了什么新東西？

Ø  找到了哪些更有效、更符合本質(zhì)的做法與經(jīng)驗(yàn)？

Ø  需要實(shí)施哪些新舉措？需要繼續(xù)哪些措施？需要叫停哪些？

Ø  哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

五、成功復(fù)盤的關(guān)鍵因素

1.   精心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

2.   提前做好準(zhǔn)備工作

3.   鼓勵全員積極參與

4.   充分發(fā)揮引導(dǎo)作用

5.   及時推進(jìn)后續(xù)計(jì)劃

六、什么是反饋

七、反饋的三大類型

1.   欣賞性反饋

2.   指導(dǎo)性反饋

3.   評價性反饋

八、反饋的七大要點(diǎn)

1.   當(dāng)面反饋

2.   考慮情緒

3.   表明意圖

4.   舉出事例

5.   讓他回應(yīng)

6.   提出建議

7.   鼓勵支持

九、四步反饋法的運(yùn)用技巧

1.   建立信任

Ø  需要保持情緒穩(wěn)定

Ø  選擇在單獨(dú)的房間

Ø  閑聊方式開啟談話

2.   傳達(dá)信息

Ø  清晰表明面談目的

Ø  不偏不倚傳達(dá)信息

Ø  指出行為問題所在

Ø  盡量排除主觀情緒

3.   說明問題

Ø  詢問下屬的想法

Ø  聽完對方的觀點(diǎn)

Ø  指出存在的差距

Ø  建立共同的認(rèn)知

4.   提供建議

Ø  提出引導(dǎo)性建議

Ø  讓下屬自己總結(jié)

Ø  把內(nèi)容記錄下來

十、實(shí)操練習(xí)/分享/點(diǎn)評

十一、Q&A

講師資歷：lecturer synopsis

賈老師- - -上海世立特聘講師

曾歷任顧問咨詢公司總經(jīng)理、綜合性集團(tuán)/投資集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、大型培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，二十多年人力資源與管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實(shí)效的工作方法。

授課以實(shí)務(wù)、啟發(fā)、引導(dǎo)見長，重視與學(xué)員間的互動與交流，使學(xué)員能夠真正的“學(xué)有所得，得之能用”。

現(xiàn)   任：

Ø  上海交大海外教育學(xué)院特聘講師

Ø  寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特聘講師

Ø  復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院特聘講師

Ø  上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師

主要學(xué)習(xí)研修：

歷史、教育管理心理、工商管理

擅長課程：

《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》、《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》系列課程等。

部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：

制造業(yè)：寶鋼集團(tuán)、中國商業(yè)飛機(jī)責(zé)任有限公司、松下電器、德國博世、金光（APP）集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、夏普（中國）企業(yè)集團(tuán)、惠爾浦電器、協(xié)鑫集團(tuán)、柳工機(jī)械股份、東芝信息機(jī)器有限公司、日立電梯、新大洲本田、上海造船廠、ABB變壓器、松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司、三菱電梯、法國拉法基、唐納森（亞洲）、德國博西華電器、中集（集團(tuán)）遠(yuǎn)東集裝箱有限公司、和成衛(wèi)浴、聯(lián)合利華、寶潔公司、奧迪斯西子電梯、恒力集團(tuán)、威瑞工具、華立集團(tuán)、一勝百模具、中紡（股份）有限公司、上海電器科學(xué)研究所（集團(tuán)）有限公司、恩斯克軸承、中海油、圣馬紙業(yè)、愛普生（中國）、法國液化空氣（杭州）有限公司、天正集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)、英特普萊特（中國）裝飾材料有限公司、上海耀皮玻璃、天地科技股份公司、向興集團(tuán)、滬東重機(jī)、三花集團(tuán)、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、普旭真空設(shè)備國際貿(mào)易（上海）有限公司、上海海立(集團(tuán))股份有限公司、申雅密封件有限公司、美卓機(jī)械技術(shù)（上海）有限公司、快速電梯、特靈空調(diào)系統(tǒng)（中國）有限公司、派克漢尼汾管理(上海)有限公司、沙鋼股份、科郎設(shè)備、舜天船舶股份公司、張家港化工機(jī)械股份有限公司、寧波海天集團(tuán)有限公司、徐工集團(tuán)、亨通集團(tuán)、南京康尼機(jī)電股份有限公司，三一重機(jī)，中軌鐵道

汽車業(yè)：上海大眾、上海通用汽車、長安福特馬自達(dá)發(fā)電機(jī)、上海汽車工業(yè)(集團(tuán))公司、東風(fēng)本田汽車有限公司、東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)、東風(fēng)藍(lán)鳥汽車、科世達(dá)-華陽汽車電器、聯(lián)合汽車電子、延峰偉世通、長安馬自達(dá)、金龍汽車、上海大眾聯(lián)合發(fā)展有限公司、長安汽車、泛亞汽車技術(shù)有限公司、萊尼線束系統(tǒng)有限公司、上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司、清華大學(xué)蘇州汽車研究院

房產(chǎn)業(yè)：湯臣集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、金地集團(tuán)、上海保集集團(tuán)、金茂集團(tuán)、仁恒地產(chǎn)、上海綠地商業(yè)集團(tuán)有限公司、上房物業(yè)、易居臣信房產(chǎn)、永升旭日集團(tuán)、宏泉集團(tuán)、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團(tuán)、北京萬科、東合置業(yè)、中金集團(tuán)、置信房產(chǎn)、東渡集團(tuán)、新城房產(chǎn)公司、南銀物業(yè)、南京第八建筑安裝公司、上海三盛宏業(yè)投資集團(tuán)、蘇州二建、招商局地產(chǎn)、上海農(nóng)工商房地產(chǎn)、南京弘澤建設(shè)集團(tuán)，上海久事置業(yè)有限公司

電子業(yè)：樂金LG顯示（廣州）有限公司、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中興通訊有限公司、東方通信集團(tuán)、蘇州三星電子、大唐電信、中國電子科技集團(tuán)公司第十、十四、十五、二十八研究所、中國電信上海研究院、德國巴魯夫（上海）、上?；萜?、波導(dǎo)股份有限公司、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC、創(chuàng)值工業(yè)、東軟集團(tuán)、保力馬科技、金斯頓芯片、達(dá)方電子、明基集團(tuán)、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達(dá)電子、貝嶺電子、滬士電子、揚(yáng)宣電子、廣達(dá)電腦、上海儀表、揚(yáng)名光學(xué)、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、四川長虹、上海天道啟科、華虹集成電路、堡盟電子、怡得樂電子、公牛電器、上海亨通宏普通信技術(shù)有限公司、東山精密、精研科技、南京創(chuàng)維、賽騰精密

零售業(yè)：瑞表集團(tuán)、香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、三聯(lián)集團(tuán)、上海聯(lián)華超市、華地企業(yè)（集團(tuán)）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、美特斯邦威、百安居、國美電器、南京煙草專賣局、法國安達(dá)屋、成都道洋電腦、羅蘭家紡、利郎服裝、美琳凱、相宜本草

信息業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、盛大網(wǎng)絡(luò)、上海電子商務(wù)管理有限公司、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗(yàn)檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務(wù)公司、南天電腦系統(tǒng)有限公司、泰為信息技術(shù)（上海）有限公司、籬笆網(wǎng)、上海第九城市信息技術(shù)有限公司、寶信軟件、淘米軟件、龍芯夢蘭、途牛旅游網(wǎng)、凌志軟件股份有限公司、云漢芯城（上海）互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司

醫(yī)藥業(yè)：新亞藥業(yè)、百特醫(yī)療、寶龍藥業(yè)、歐姆龍（中國）、信誼藥業(yè)、中美史克、衛(wèi)材（中國）藥業(yè)、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、上海長寧婦幼保健醫(yī)院、信誼金朱藥業(yè)、上海兒童醫(yī)院、中華藥業(yè)、菲尼克斯生物化學(xué)（蘇州）有限公司、碧迪快速診斷產(chǎn)品（蘇州）有限公司、上海騰瑞制藥有限公司、海力生制藥

運(yùn)輸業(yè)：中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）、百歲物流、東方航空、上海圖書進(jìn)出口公司、上海大眾集團(tuán)、上海巴士集團(tuán)、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運(yùn)（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運(yùn)有限公司、上海磁浮交通、臺驊國際、中國國際航空、上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿(mào)易進(jìn)出口有限公司、上海東方遠(yuǎn)航物流有限公司、上海浦東國際機(jī)場、云南機(jī)場有限責(zé)任公司、南京全程物流、大航國際貨運(yùn)有限公司、蘇嘉甬高速公路有限公司、南方航空、江蘇郵政

金融業(yè)：上海浦東發(fā)展銀行、中國銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、交銀施羅德基金、國泰君安證券、建設(shè)銀行、瑞穗實(shí)業(yè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、東吳證券、中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司上海分公司 、光大永明人壽保險有限公司、國泰人壽、工商銀行、中國人保、中國太保、建信人壽

食品業(yè)：統(tǒng)一集團(tuán)、不凡帝梅特勒糖果、箭牌糖果、海霸王食品、養(yǎng)生堂、東福集團(tuán)、福喜食品、立頓茶、上海煙草、德之馨香料、上海煙草集團(tuán)、南京煙草、中萃食品有限公司、農(nóng)夫山泉、三得利啤酒\食品、貝因美集團(tuán)、浙江商源食品、英博金陵啤酒有限公司、華潤食品飲料（成都）有限公司、格力高

其  它：韋博英語、德勤會計(jì)事務(wù)所、中國東方紅衛(wèi)星股份有限公司、上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）、上海廣電集團(tuán)（SVA）、上海人民廣播電臺、文新報業(yè)集團(tuán)、中國電力投資集團(tuán)、勞氏船級社（中國）有限公司、上海集成電路研究中心秦山核電公司、上海現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)、新華傳媒集團(tuán)、田灣核電公司、華映文化傳媒、上海證券報社、國家電網(wǎng)浙江電力、黃河上游水電公司、上海興國賓館、武漢國有資產(chǎn)經(jīng)營公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司、上海京昆藝術(shù)中心、江蘇南京地稅局、浦東科創(chuàng)集團(tuán)、上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司